VOP

Podmínky předplatného bez závazku: Při pravidelném doručování se uplatňují také zvláštní podmínky předplatného. V otázkách pravidelných dodávek mají přednost před obecnými pravidly jednorázového nákupu; zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi společností
ZENWAYA s. r. o., se sídlem Za záhradami 894/31, 900 28 Zálesie, Slovenská republika,
IČO: 57344159, DIČ: 2122675665, zapsanou v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III,
oddíl: Sro, vložka č.: 194029/B, není plátcem DPH, e-mail: [email protected]
(dále jen „Prodávající“ nebo „Obchodník“), a osobou, která nakupuje zboží
prostřednictvím internetového obchodu zenwaya.cz (dále jen „Kupující“).

Tyto VOP se vztahují zejména na nákup zboží Kupujícím, který je spotřebitelem, tedy fyzickou osobou,
která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.

Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí zejména zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník,
zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a dalšími obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.

Odchylná ujednání mezi Prodávajícím a Kupujícím mají přednost před těmito VOP, pokud byla mezi stranami
samostatně dohodnuta.

2. Zboží a informace o zboží

Prodávající prostřednictvím internetového obchodu nabízí zejména doplňky výživy a související zboží.
Informace o názvu, složení, množství, hlavních vlastnostech, způsobu použití, upozorněních, dostupnosti
a ceně zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

Doplňky výživy nejsou léky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě ani prevenci onemocnění. Kupující je povinen
používat zboží v souladu s informacemi uvedenými na obalu, etiketě, v návodu nebo v popisu produktu.

Zobrazení zboží v internetovém obchodě má informační charakter a nepředstavuje závazný návrh Prodávajícího
na uzavření kupní smlouvy. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu zejména v případě zjevné chyby
v ceně, dostupnosti, popisu zboží nebo v případě technické chyby internetového obchodu.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující objedná zboží vložením vybraného zboží do košíku a následným odesláním objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře.
2. Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, obsah košíku, způsob dopravy a způsob platby.
3. Objednávka se odesílá kliknutím na tlačítko označené způsobem vyjadřujícím povinnost platby, například „Objednávka s povinností platby“.
4. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, reklamačními podmínkami, informacemi o zpracování osobních údajů a že si je vědom povinnosti zaplatit cenu objednávky.
5. Po odeslání objednávky Prodávající zašle Kupujícímu potvrzení přijetí objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky Kupujícímu, pokud z potvrzení nebo další komunikace nevyplývá, že jde pouze o technické potvrzení přijetí objednávky bez její akceptace.
7. Pokud Prodávající dodatečně zjistí, že objednané zboží není dostupné, že došlo ke zjevné chybě v ceně nebo že objednávku není možné splnit za uvedených podmínek, bezodkladně o tom informuje Kupujícího a navrhne další postup. Pokud Kupující s upraveným návrhem nesouhlasí, objednávka nebo příslušná část objednávky bude zrušena a Prodávající vrátí již přijatou platbu.

4. Ceny, slevy a platební podmínky

1. Ceny zboží jsou uvedeny v měně EUR. Protože Prodávající není plátcem DPH, ceny nejsou uváděny s DPH.
2. K ceně zboží mohou být připočteny náklady na dopravu, dobírku nebo jiné poplatky podle způsobu dopravy a platby zvoleného Kupujícím. Celková cena objednávky je Kupujícímu zobrazena před jejím odesláním.
3. Prodávající umožňuje platbu zejména platební kartou prostřednictvím platební brány Stripe, přes PayPal, bankovním převodem a dobírkou, pokud jsou tyto způsoby platby dostupné v pokladně internetového obchodu.
4. Při platbě bankovním převodem může Prodávající začít vyřizovat objednávku až po připsání platby na účet Prodávajícího, pokud není uvedeno jinak.
5. Při platbě dobírkou Kupující uhradí cenu objednávky při převzetí zásilky.
6. Prodávající může poskytovat slevy, slevové kódy, dárky nebo jiné marketingové akce. Pokud není uvedeno jinak, slevy a marketingové akce není možné kombinovat.
7. Pokud Prodávající oznamuje snížení ceny zboží, informuje Kupujícího také o předchozí ceně v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy.
8. Ceny nejsou individuálně přizpůsobovány na základě automatizovaného rozhodování včetně profilování, pokud u konkrétní nabídky není výslovně uvedeno jinak.
9. Daňový doklad nebo faktura budou Kupujícímu doručeny elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně jiným způsobem podle nastavení internetového obchodu.

5. Dodací podmínky

1. Informace o dostupnosti zboží a předpokládaném termínu doručení je uvedena u produktu nebo v průběhu objednávky.
2. Prodávající doručuje zboží prostřednictvím dopravce Slovak Parcel Service s.r.o. nebo jiným dopravcem uvedeným v pokladně internetového obchodu.
3. Zboží je doručováno na území, která jsou dostupná v pokladně internetového obchodu při výběru dopravy.
4. Prodávající dodá zboží nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy, pokud se s Kupujícím nedohodne jinak nebo pokud u zboží není uvedena delší dostupnost, se kterou Kupující při objednávce souhlasil.
5. O odeslání zásilky může být Kupující informován e-mailem nebo SMS zprávou ze strany Prodávajícího nebo dopravce.
6. Kupující je povinen převzít objednané zboží. Pokud Kupující zboží bezdůvodně nepřevezme, Prodávající může požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s doručením a vrácením zásilky.
7. Při převzetí zásilky doporučujeme Kupujícímu zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme sepsat s dopravcem záznam o poškození a bezodkladně kontaktovat Prodávajícího.
8. Pozdější oznámení poškození zásilky samo o sobě nezpůsobuje zánik práv Kupujícího ze zodpovědnosti za vady, pokud Kupující prokáže, že vada existovala již při dodání zboží.
9. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího převzetím zboží, nejdříve však úplným zaplacením kupní ceny.
10. Nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží.

6. Odstoupení od smlouvy

U jedné smlouvy o pravidelném dodávání zboží běží 14denní lhůta od převzetí první dodávky. Odstoupit lze i před převzetím. Oznámení můžete podat online: Odstoupit od smlouvy zde. Po kontrole údajů jej výslovně potvrdíte; potvrzení přijetí s datem a časem dostanete e-mailem. Ostatní uvedené možnosti odstoupení zůstávají dostupné.

1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
2. Pokud je předmětem jedné objednávky více druhů zboží, které jsou dodávány samostatně, lhůta pro odstoupení běží ode dne převzetí posledního dodaného zboží.
3. Kupující může od smlouvy odstoupit písemným prohlášením zaslaným na e-mail [email protected] nebo poštou na adresu Prodávajícího: ZENWAYA s. r. o., Za záhradami 894/31, 900 28 Zálesie, Slovenská republika.
4. Pro odstoupení od smlouvy může Kupující použít vzorový formulář uvedený níže v těchto VOP. Použití formuláře není povinné.
5. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud Kupující zašle oznámení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.
6. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména při dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen.
7. U doplňků výživy a obdobného zboží to znamená zejména to, že otevřené, použité nebo hygienicky znehodnocené zboží nemusí být možné vrátit v rámci odstoupení od smlouvy.
8. Kupující může odstoupit od smlouvy ve vztahu k celé objednávce nebo jen ke konkrétnímu zboží, pokud je to vzhledem k povaze objednávky možné.
9. Pokud bylo zboží dodáno jako součást zvýhodněného balíčku, akce nebo spolu s dárkem, Prodávající je oprávněn přiměřeně zohlednit tuto skutečnost při výpočtu částky vracené Kupujícímu. Pokud Kupující odstoupí od koupě hlavního zboží, je povinen vrátit také dárek nebo doplňkové zboží poskytnuté zdarma nebo za zvýhodněnou cenu, pokud bylo poskytnuto v přímé souvislosti s tímto zbožím.
10. Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží zpět Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud Kupující odešle zboží nejpozději v poslední den této lhůty.
11. Přímé náklady na vrácení zboží nese Kupující, pokud Prodávající výslovně neuvedl jinak.
12. Prodávající vrátí Kupujícímu všechny platby přijaté od Kupujícího v souvislosti se smlouvou nebo její příslušnou částí, včetně nákladů na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený Prodávajícím, pokud Kupující odstoupí od celé smlouvy.
13. Pokud Kupující odstoupí pouze od části objednávky, Prodávající vrátí jen cenu vráceného zboží a případnou poměrnou část dalších plateb, pokud to vzhledem k objednávce přichází v úvahu.
14. Prodávající není povinen vrátit dodatečné náklady, pokud si Kupující zvolil jiný než nejlevnější běžný způsob doručení nabízený Prodávajícím.
15. Platby budou vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jaký Kupující použil při platbě, pokud se strany nedohodnou jinak.
16. Prodávající může počkat s vrácením platby do doručení vráceného zboží nebo do prokázání, že Kupující zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
17. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které přesahuje zacházení potřebné ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.

7. Odpovědnost za vady a reklamace

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při dodání splňuje dohodnuté a všeobecné požadavky podle Občanského zákoníku.
2. Zboží má vadu zejména tehdy, pokud neodpovídá dohodnutému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, použitelnosti nebo jiným vlastnostem uvedeným ve smlouvě, na obalu nebo v popisu produktu.
3. Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží v době dodání a která se projeví do dvou let od dodání, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
4. U zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby se práva z odpovědnosti za vady posuzují také s ohledem na povahu zboží, jeho určené použití, způsob skladování a uvedené datum.
5. Kupující je povinen vytknout vadu do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí doby odpovědnosti za vady.
6. Reklamaci může Kupující uplatnit e-mailem na [email protected] nebo písemně na adrese Prodávajícího.
7. Při reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, způsob, jakým se vada projevuje, a přiložit fotografie, pokud mohou pomoci při posouzení reklamace.
8. Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po jejím vytknutí. V potvrzení uvede přiměřenou lhůtu, ve které vadu odstraní. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit.
9. Pokud Prodávající odpovídá za vadu, Kupující má právo na odstranění vady opravou nebo výměnou zboží, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy za podmínek stanovených Občanským zákoníkem.
10. Kupující si může zvolit odstranění vady opravou nebo výměnou, pokud zvolený způsob není nemožný nebo by ve srovnání s druhým způsobem nezpůsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady.
11. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady vzhledem ke všem okolnostem.
12. Prodávající odstraní vadu bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu.
13. Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vadu, oznámí Kupujícímu důvody odmítnutí písemně.
14. Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené nesprávným skladováním, nesprávným používáním, poškozením ze strany Kupujícího, běžným opotřebením nebo použitím v rozporu s informacemi uvedenými na obalu, etiketě, návodu nebo v popisu produktu.
15. Prodávající neposkytuje smluvní záruku nad rámec zákonné odpovědnosti za vady, pokud u konkrétního zboží není výslovně uvedeno jinak.

8. Recenze a hodnocení produktů

1. Internetový obchod může zobrazovat zákaznické recenze, hodnocení produktů nebo hodnocení nákupu.
2. Pokud Prodávající uvádí, že recenze pocházejí od zákazníků, kteří si zboží zakoupili nebo použili, přijímá přiměřená opatření k ověření této skutečnosti, například zasláním výzvy k hodnocení po uskutečnění nákupu.
3. Pokud recenze nejsou ověřovány, Prodávající tuto skutečnost uvede přiměřeným způsobem u recenzí nebo v příslušné části internetového obchodu.
4. Recenze nesmí obsahovat nezákonný, urážlivý, klamavý nebo jinak nevhodný obsah. Prodávající si vyhrazuje právo nezveřejnit nebo odstranit recenzi, která je v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo oprávněnými zájmy Prodávajícího či třetích osob.
5. Pokud Kupující poskytne Prodávajícímu recenzi, fotografii nebo jiný obsah, uděluje Prodávajícímu nevýhradní, bezúplatný souhlas s jeho použitím pro účely prezentace internetového obchodu, produktů a marketingové komunikace, a to v přiměřeném rozsahu a v souladu s právními předpisy.
6. Pokud je za poskytnutí recenze nabídnuta odměna, sleva nebo jiná výhoda, Prodávající tuto skutečnost přiměřeně označí.

9. Zákaznický účet, newsletter, kontaktní formulář a osobní údaje

1. Kupující může mít možnost vytvořit si v internetovém obchodě zákaznický účet. Kupující je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a chránit své přihlašovací údaje před zneužitím.
2. Prodávající může umožnit přihlášení k odběru newsletteru. Odběr newsletteru je dobrovolný a Kupující nebo návštěvník internetového obchodu jej může kdykoli odhlásit způsobem uvedeným v newsletteru.
3. Kontaktování Prodávajícího prostřednictvím kontaktního formuláře je dobrovolné. Údaje zadané do formuláře budou použity k vyřízení otázky, žádosti nebo podnětu.
4. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“ dostupném v internetovém obchodě.
5. Informace o používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu dostupném na adrese https://zenwaya.cz/cookies.
6. Prodávající může používat reklamní a analytické nástroje třetích stran, zejména nástroje společností Google a Meta/Facebook, vždy v rozsahu uvedeném v nastavení cookies a v informacích o zpracování osobních údajů.

10. Alternativní řešení spotřebitelských sporů

1. Pokud Kupující není spokojen se způsobem, kterým Prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu.
2. Žádost o nápravu může Kupující zaslat na e-mail [email protected] nebo poštou na adresu Prodávajícího.
3. Pokud Prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, Kupující má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů.
4. Příslušným subjektem alternativního řešení sporů je zejména Slovenská obchodní inspekce nebo jiný subjekt zapsaný v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky.
5. Seznam subjektů alternativního řešení sporů je dostupný na webovém sídle Ministerstva hospodářství Slovenské republiky.
6. Možnost Kupujícího obrátit se na příslušný soud tím není dotčena.

11. Orgány dozoru

1. Orgánem dozoru v oblasti ochrany spotřebitele je Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
2. Orgánem dozoru v oblasti živnostenského podnikání je Okresní úřad Senec, Odbor živnostenského podnikání, Hurbanova 21, 903 01 Senec.
3. Orgánem dozoru v oblasti ochrany osobních údajů je Úřad pro ochranu osobních údajů Slovenské republiky, Budova Park One, Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava, e-mail: [email protected].

12. Závěrečná ustanovení

1. Tyto VOP jsou vyhotoveny ve slovenském jazyce. Kupní smlouvu je možné uzavřít ve slovenském jazyce.
2. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem Slovenské republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právního řádu země jeho obvyklého pobytu, pokud se tato ustanovení použijí.
3. Prodávající neukládá uzavřenou kupní smlouvu v podobě samostatně dostupné Kupujícímu. Obsah smlouvy tvoří zejména objednávka Kupujícího, její potvrzení, tyto VOP a případná následná komunikace mezi stranami.
4. Prodávající je oprávněn tyto VOP měnit a doplňovat. Nové znění VOP je účinné ode dne jeho zveřejnění v internetovém obchodě, pokud není uvedeno pozdější datum účinnosti.
5. Změna VOP nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé před účinností nového znění VOP.
6. Pokud je nebo se stane některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
7. V případě otázek, stížností, podnětů nebo žádostí může Kupující kontaktovat Prodávajícího na e-mailové adrese [email protected].

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.

Adresát:
ZENWAYA s. r. o.
Za záhradami 894/31
900 28 Zálesie
Slovenská republika
E-mail: [email protected]

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží:

……………………………………………………………………………………….

Číslo objednávky:

……………………………………………………………………………………….

Datum objednání / datum převzetí:

……………………………………………………………………………………….

Jméno a příjmení spotřebitele:

……………………………………………………………………………………….

Adresa spotřebitele:

……………………………………………………………………………………….

Číslo účtu pro vrácení platby, pokud platbu není možné vrátit původním způsobem:

……………………………………………………………………………………….

Datum:

……………………………………………………………………………………….

Podpis spotřebitele, pouze pokud se formulář podává v listinné podobě:

……………………………………………………………………………………….